Klachten

Indien u niet tevreden bent over een dienst van iBanFirst, kunt u een klacht indienen door een brief te sturen naar het volgende adres:

iBanFirst SA

Louizalaan 350

1050 Brussel

België

of, per e-mail, naar het volgende adres: complaints@ibanfirst.com

Wij verbinden ons ertoe om klachten binnen de 15 dagen te beantwoorden. Als wij door uitzonderlijke omstandigheden niet aan deze verplichting kunnen voldoen, sturen wij een voorlopig antwoord waarin de uitzonderlijke omstandigheden en de termijn waarbinnen u een definitief antwoord kunt verwachten, worden vermeld.

Als u het niet eens bent met of niet tevreden bent over het antwoord van iBanFirst, of als u binnen de gestelde termijn geen definitief antwoord hebt ontvangen, kunt u een klacht indienen bij een bevoegde lokale instantie of een ander type geldig extern systeem voor geschillenbeslechting. In België is de Ombudsman voor financiële conflicten de relevante bevoegde instantie. Meer informatie vindt u op de onderstaande website.

Stuur uw zaak dan schriftelijk naar het volgende adres:

OMBUDSFIN - Ombudsman in financiële zaken

North Gate II

Koning Albert II-laan 8, bte 2

1000 Brussel

België

E-mail: ombudsman@ombudsfin.be

Website: www.ombudsfin.be